Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund Policy)
Terakhir Diperbarui: 5 Agustus 2026
1. Prinsip Pengembalian Dana
Farmahub - Your Pharmacy Learning Hub mengutamakan transparansi dan keadilan bagi seluruh pengguna. Pada dasarnya, paket tryout digital yang sudah dibeli dan tidak mengalami kendala teknis bersifat final (Non-Refundable).
2. Kondisi Permohonan Refund yang Diterima
Kesalahan Sistem atau Error Platform
Pengajuan refund dapat disetujui apabila terjadi kendala sistem dari pihak Farmahub (misal: gagal akses akibat gangguan server/payment gateway terpotong ganda).
Kasus Salah Beli Paket
Pengajuan refund/pembatalan transaksi yang salah dapat diproses apabila pengguna terbukti telah membeli paket yang sebenarnya ingin dibeli (sebagai bukti konfirmasi), setelah itu transaksi paket yang salah dapat dibatalkan/direfund.
3. Kondisi Refund yang Tidak Diterima
Paket Sudah Dikerjakan / Digunakan
Pengguna telah membuka naskah soal tryout atau telah menyelesaikan sesi simulasi CBT.
Pembatalan Sepihak Tanpa Bukti Pembelian Paket Benar
Pembatalan tanpa adanya kendala sistem dan tanpa bukti konfirmasi pembelian paket yang dituju.
4. Prosedur & Waktu Proses Refund
- Kirim permohonan ke [email protected] atau WhatsApp CS (+62 877-8630-1998) dengan melampirkan Bukti Transfer/Transaksi dan Detail Kendala.
- Tim Farmahub akan memverifikasi klaim transaksi dalam waktu 1x24 jam kerja.
- Jika syarat terpenuhi, dana refund akan dikembalikan sesuai metode pembayaran asal.